Refund policy

Retur în 30 de zile

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Ai nevoie și de bonul fiscal sau de o altă dovadă a achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la contact@ofertelezilei.ro. Produsele se trimit la adresa: [ADRESA DE RETUR].

Dacă returul este acceptat, îți trimitem instrucțiuni despre cum și unde să expediezi coletul. Produsele trimise înapoi fără să fi solicitat în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici motivul. Și în acest caz produsul trebuie returnat în aceeași stare — nefolosit, cu etichete și în ambalajul original, însoțit de dovada achiziției.

Politica noastră de 30 de zile este o facilitate suplimentară, oferită peste acest drept legal.

Produse deteriorate sau probleme

Te rugăm să verifici produsul imediat ce îl primești și să ne contactezi cât mai repede dacă este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, ca să putem evalua situația și să o rezolvăm.

Excepții / produse nereturnabile

Anumite produse nu pot fi returnate:

• produse perisabile (alimente, flori, plante);
• produse personalizate sau comenzi speciale;
• produse de igienă personală și cosmetice desigilate (din motive de protecție a sănătății);
• materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile;
• carduri cadou.

Dacă ai întrebări despre un anumit produs, contactează-ne la contact@ofertelezilei.ro.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a primi ce îți dorești este să returnezi produsul, iar după ce returul este acceptat, să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

Rambursări

După ce primim și verificăm produsul returnat, te anunțăm dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă da, îți returnăm banii în maximum 14 zile:

• la plata cu cardul — pe cardul folosit la achiziție;
• la plata ramburs (la livrare) — prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici.

Procesarea de către bancă poate dura câteva zile suplimentare. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobarea returului și nu ai primit banii, scrie-ne la contact@ofertelezilei.ro.